Igények és helyszín
Megismerjük a fogyasztását, a rendelkezésre álló tetőt és a későbbi terveit: például az akkumulátort, az autótöltést vagy a fűtés korszerűsítését.
A cél: az igényekhez igazított műszaki javaslat.
Az ügyintézés is a rendszer részeKövethető lépések.
Követhető lépések.
Visszakereshető munka.
A napelemes projekt nem ér véget az ajánlattal. Megmutatjuk, hogyan támogatjuk az ügyintézést, a kivitelezés dokumentálását és az átadás utáni egyeztetést.
Hat lépésben a teljes folyamat.
Ajánlat és megállapodás
Az eszközöket, a vállalt munkákat és az ajánlat feltételeit együtt érdemes áttekinteni. Az iratok és verzióik az ügyhöz kapcsolhatók.
Az ajánlatban keresse az eszköztípusokat, a tételeket és a garanciális feltételeket.
Csatlakozási ügyintézés
A szükséges dokumentumokat és az ügy fontos lépéseit követjük. A továbblépéshez hiányzó adatokra és az egyeztetést igénylő pontokra külön figyelünk.
A hálózati szolgáltató eljárása és válaszideje külső feltétel.
Kivitelezés és dokumentálás
A telepítéshez kapcsolódó munkalapok és fotók segítik a fontos műszaki részletek visszakeresését és az átadás előkészítését.
A dokumentáció mellett a szakmai ellenőrzés is szükséges.
Átadás és használat
Az átadott rendszerhez tartozó dokumentumokat és a használathoz szükséges információkat egyeztetjük. A támogatott rendszerek termelési adatai monitoringkapcsolattal követhetők.
Az ügyfélportálon a fiókhoz ténylegesen megosztott adatok érhetők el.
Utógondozás és szerviz
Egy későbbi kérdésnél az eszközadatok, a dokumentumok és a szervizügy előzményei segítik az ügyintézést.
A szolgáltatási kör és a vállalt válaszidő a megállapodás része.
SolarForce a háttérben
Egy ügyhöz tartozó adatok, egy folyamatban.
A JóNapelem munkáját a SolarForce ügyviteli rendszere támogatja. A kapcsolódó feladatok, iratok és kivitelezési adatok összefogása segít abban, hogy egy későbbi kérdésnél legyen mihez visszanyúlni.
Ügyfélbelépés →Mit érdemes áttekinteni az átadásnál?
- Beépített berendezések és azonosító adataik.
- Az átadáshoz kapcsolódó munkalapok és iratok.
- Gyártói és kivitelezési garanciális feltételek.
- Használati tudnivalók és támogatott monitoring.
- Hibabejelentés elérhetősége.
Minőség, garancia, szerviz
A garanciák nem ugyanazt jelentik.
Termékgarancia
A berendezés gyártója és típusa szerinti feltételek. A pontos időtartam az adott termék dokumentációjában szerepel.
Teljesítménygarancia
A napelemek teljesítményére vonatkozó gyártói vállalás. Nem azonos a háztartás garantált éves megtakarításával.
Kivitelezési vállalás
Az elvégzett munkára vonatkozó szerződéses feltételek és a hibabejelentés módja.
Szervizkérdésnél jelezze az észlelt jelenséget és a berendezés típusát. A bejelentés alapján pontosítható a következő lépés.